Políticas de cambio y devolución
Manejo de Cambio y Devolución de Mercancía en Entregas a Domicilio
El personal de TIO LOMBI es el responsable de realizar todo tipo de trámite necesario para atender al cliente cuando requiera el cambio o la devolución de un artículo.
Si el cliente se presenta para reclamar un artículo que fue entregado en mal estado o usado, y el producto está en existencia, se procederá a realizar el cambio del mismo. Si el producto no se encuentra en stock, el cliente tendrá la opción de esperar por el mismo, cambiar el crédito por otro producto o solicitar la devolución del valor pagado.
Si el cliente realiza el reclamo a través de WhatsApp o redes sociales por haber recibido un artículo incorrecto o en mal estado, tiene la opción de realizar el cambio de manera presencial o optar por la entrega del producto correcto en su domicilio.
El período de cambio o devolución será de 30 días desde la fecha de compra, presentando la factura. El producto será cambiado o se aceptará la devolución siempre y cuando se compruebe que no ha sido utilizado.